1. التعريفات
الشركة: Louai Kassad Cake، مؤسسة تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي التابع للشركة.
العميل / المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو إجراء طلب.
المنتجات: جميع أنواع الكيك و الحلويات المعروضة للبيع عبر الموقع.
2. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 عاماً أو أكثر، أو تحت إشراف ولي الأمر.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب.
يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مخالف لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
3. الطلبات والتأكيد
تخضع جميع الطلبات للتأكيد حسب توفر المنتج.
تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال:
وجود خطأ في السعر أو الوصف.
عدم توفر المنتج.
الاشتباه في عملية احتيال.
لا يعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استلام رسالة تأكيد رسمية.
4. الأسعار والدفع
جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED).
الأسعار قد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب ما هو مذكور في صفحة المنتج.
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع.
تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار دون إشعار مسبق.
5. سياسة التوصيل
يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة (العنوان – رقم الهاتف).
الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو قرارات الجهات المختصة.
يجب التأكد من استلام المنتج بالحالة الجيدة عند التسليم.
6. سياسة الإلغاء والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة والمخصصة حسب الطلب، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها.
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التحضير فقط، ويفضل قبل 24 ساعة من موعد التسليم.
في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
في حال ثبوت الخطأ من جانب الشركة، يتم التعويض المناسب (إعادة تصنيع / استرجاع جزئي / قسيمة شراء).
7. الحساسية والمكونات
قد تحتوي المنتجات على مكونات مسببة للحساسية مثل:
البيض، الحليب، القمح، المكسرات، الصويا وغيرها.يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ الشركة بأي حالة حساسية قبل تأكيد الطلب.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية الناتجة عن عدم الإفصاح المسبق.
8. التخزين والاستخدام
يجب حفظ المنتجات وفق التعليمات المرفقة (التبريد عند الحاجة).
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التخزين بعد التسليم.
9. الملكية الفكرية
جميع الصور، التصاميم، الشعارات، والمحتوى الموجود على الموقع مملوكة لـ Louai Kassad Cake.
يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى دون إذن خطي مسبق.
10. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية الشركة على قيمة المنتج المدفوع فقط.
لا تتحمل الشركة أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج.
11. حماية البيانات
يتم استخدام بيانات العملاء فقط لغرض تنفيذ الطلبات والتواصل.
لا يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة لإتمام الخدمة أو وفقاً للقانون.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأي نزاع ينشأ يكون من اختصاص محاكم الدولة.